Akeneo: veelvoorkomende fouten

Deze pagina beschrijft fouten die je bij Akeneo in de activiteiten kunt zien, met de oorzaak en de oplossing. Zoek de melding op die je ziet. Een fout bij het inloggen, een gepauzeerde of gestopte flow en het opnieuw proberen van mislukte records staan in de algemene artikelen: Verbinding en inloggen, Status van een flow en Mislukte records.

De meldingen hieronder komen van Akeneo zelf. De code van de melding is een HTTP-statuscode. Akeneo beschrijft ze in Response codes.

401: Authentication is required

Oorzaak: Akeneo accepteert de toegang van APIcenter niet. De client ID, client secret, gebruikersnaam of het wachtwoord is niet (meer) juist, of de verbinding in Akeneo is verwijderd.

Oplossing:

1. Ga in Akeneo naar Connect > Connection settings en open de verbinding voor APIcenter. In oudere versies heet het menu System > Connections.
2. Controleer het client ID en de gebruikersnaam in het blok Credentials.
3. Is het wachtwoord kwijt of gewijzigd? Maak met Regenerate een nieuw wachtwoord aan. Akeneo toont het maar één keer.
4. Vul de juiste gegevens in bij de verbinding in APIcenter en test de verbinding. Zie Akeneo koppelen aan APIcenter.

403: Access forbidden

Oorzaak: de API-gebruiker mag de gegevens niet bekijken die APIcenter opvraagt. APIcenter haalt producten, productmodellen, attributen, categorieën, families en mediabestanden op.

Oplossing:

1. Open in Akeneo de verbinding voor APIcenter en controleer de rechten van de API-gebruiker.
2. Geef de API-gebruiker rechten om de genoemde gegevens te bekijken.
3. Probeer het record opnieuw, zie Mislukte records.

Akeneo kan ook een 403 geven als een verzoek te groot is voor het platform.

404: een gegeven bestaat niet

Oorzaak: Akeneo vindt het gegeven niet dat APIcenter opvraagt, bijvoorbeeld een mediabestand van een afbeelding of een familievariant. Akeneo geeft dezelfde melding als de API-gebruiker geen rechten heeft op het gegeven.

Oplossing:

1. Open de details van de mislukte activiteit en kijk welk gegeven in de melding staat.
2. Controleer in Akeneo of het gegeven bestaat en niet is verwijderd.
3. Controleer de rechten van de API-gebruiker, zoals bij de fout 403.

429: Too Many Requests

Oorzaak: Akeneo vindt dat APIcenter te veel verzoeken doet. Akeneo geeft in de melding aan hoeveel seconden je moet wachten.

Oplossing:

1. Wacht de tijd die Akeneo noemt. Probeer het record daarna opnieuw, zie Mislukte records.
2. Haal je veel producten per run op? Verlaag dan het aantal bij Amount to process in de instellingen van de flow. Zie Producten ophalen uit Akeneo.

Er komen geen producten binnen

Oorzaak: de flow haalt alleen producten op die na de datum bij From what date do you want to retrieve product information? zijn gewijzigd. Is er in Akeneo niets gewijzigd na die datum, dan blijft de run leeg.

Oplossing:

1. Open de instellingen van de flow en controleer de datum bij From what date do you want to retrieve product information?.
2. Zet de datum eerder om producten opnieuw op te halen.
3. Controleer in Akeneo of de API-gebruiker de producten mag bekijken, zoals bij de fout 403.