BigCommerce: veelvoorkomende fouten

Deze pagina helpt bij fouten die je in de activiteit van BigCommerce ziet. Je opent haar met Hulp bij deze fout. Zoek de melding en volg de stappen.

Gaat het om inloggen in het algemeen, een gepauzeerde of gestopte flow, of opnieuw proberen? Zie dan Verbinding of inloggen mislukt, Flow gepauzeerd of gestopt en Mislukte records en opnieuw proberen.

Fouten van APIcenter

The following fields are required and need to be present in the data

Oorzaak: In de gegevens ontbreekt een verplicht veld. De melding noemt het veld. Dit zijn de verplichte velden per flow:

• Klanten sturen: e-mailadres, voornaam en achternaam.
• Producten sturen: naam, prijs en SKU.
• Verkooporders sturen: van het factuuradres het e-mailadres, de voornaam, de achternaam, de plaats en het telefoonnummer, plus de betaalmethode en het btw-bedrag. Is Create customers as guests uit, dan ook het e-mailadres van de klant.
• Producten met categorieën, afbeeldingen of varianten: een categorie heeft een naam nodig, een afbeelding een URL en een variant een SKU, een naam en optiewaarden.

Oplossing:

1. Vul het veld in de bronapplicatie in.
2. Controleer onder Data mapping van de flow dat het veld aan de juiste bron is gekoppeld.
3. Probeer het record opnieuw. Zie Mislukte records en opnieuw proberen.

Product: ... not found

Oorzaak: Bij het sturen van een order zoekt APIcenter elk product van de orderregels in BigCommerce op SKU. Het product met die SKU bestaat niet in BigCommerce.

Oplossing:

1. Zoek de SKU in BigCommerce.
2. Bestaat het product niet? Maak het aan, bijvoorbeeld met de flow Producten naar BigCommerce sturen.
3. Bestaat het product wel? Controleer dat de SKU van de orderregel precies gelijk is aan de SKU in BigCommerce.
4. Probeer de order opnieuw.

Failed to create Product: ... of Failed to update Product: ...

Oorzaak: BigCommerce heeft het product niet aangemaakt of bijgewerkt. In de activiteit staat het antwoord van BigCommerce met de reden.

Oplossing:

1. Lees in de activiteit welke reden BigCommerce geeft.
2. Pas het veld aan in de bronapplicatie of onder Data mapping.
3. Probeer het product opnieuw.

Failed to create new category

Oorzaak: BigCommerce heeft een categorie die bij het product hoort niet aangemaakt.

Oplossing:

1. Lees in de activiteit welke reden BigCommerce geeft.
2. Controleer de naam van de categorie en van de bovenliggende categorie in de bronapplicatie.
3. Probeer het product opnieuw.

Een order wordt niet aangemaakt door de landnaam

Oorzaak: Bij het aanmaken van een order accepteert BigCommerce alleen de landnaam zoals BigCommerce die schrijft. APIcenter zet alleen Nederland om naar Netherlands.

Oplossing:

1. Controleer in de activiteit het land van het factuuradres.
2. Pas de landnaam in de bronapplicatie aan naar de schrijfwijze van BigCommerce, of zet hem om onder Data mapping.
3. Probeer de order opnieuw.

Fouten van BigCommerce

BigCommerce weigert het verzoek door ontbrekende rechten

Oorzaak: Het API-account in BigCommerce heeft niet de OAuth scope die de flow nodig heeft. BigCommerce beperkt elk API-account tot de scopes die je bij het aanmaken kiest, en je kunt de scopes van een store-level API-account niet meer wijzigen.

Oplossing:

1. Maak in BigCommerce onder Settings > Store-level API accounts een nieuw API-account met de juiste scopes. Zie BigCommerce koppelen aan APIcenter.
2. Vul de gegevens van het nieuwe account in bij de BigCommerce-verbinding in APIcenter.
3. Klik op Testverbinding.

Het API-account is verwijderd

Oorzaak: Je trekt de toegang van een store-level API-account in door het account in BigCommerce te verwijderen. Een verwijderd account kun je niet herstellen.

Oplossing: Maak een nieuw API-account en vul de gegevens in bij de BigCommerce-verbinding. Zie Verbinding of inloggen mislukt.

De store hash klopt niet

Oorzaak: In het veld Store ID staat een andere waarde dan de store hash van je winkel.

Oplossing:

1. Zoek de store hash in het API Path van je API-account (tussen /stores/ en /v3/) of in de URL van je beheerpaneel.
2. Pas het veld aan bij de BigCommerce-verbinding en klik op Testverbinding.

Meer over API-accounts en scopes staat in de documentatie van BigCommerce.