King: veelvoorkomende fouten

Deze pagina beschrijft fouten die je bij King in de activiteiten kunt zien, met de oorzaak en de oplossing. Zoek de melding op die je ziet. Een fout bij het inloggen, een gepauzeerde of gestopte flow en het opnieuw proberen van mislukte records staan in de algemene artikelen: Verbinding en inloggen, Status van een flow en Mislukte records.

Het artikel bestaat niet in King

Melding: "Failed to process SalesOrder: ..." met de tekst dat de orderregel een product met een Sku bevat dat niet bestaat in het doelsysteem.

Oorzaak: een orderregel bevat een artikelnummer dat APIcenter niet in King vindt. APIcenter zoekt in King op het artikelnummer. Alleen een extra orderregel voor verzendkosten, betaalkosten of commissie mag een code hebben die geen artikel is, als je die code bij de instelling van de flow hebt ingevuld.

Oplossing:

1. Open de details van de mislukte activiteit en kijk welk artikelnummer en welk regelnummer in de melding staan.
2. Controleer in King of dit artikel bestaat, met precies hetzelfde artikelnummer.
3. Maak het artikel aan in King, of corrigeer het artikelnummer in de andere applicatie.
4. Controleer in de mapping van de flow of het veld voor het artikelnummer goed is gekoppeld.
5. Probeer het record opnieuw, zie Mislukte records.

Zie ook Verkooporders naar King sturen.

De btw-code bestaat niet in King

Melding: "Tax rate: '...' not found!"

Oorzaak: de btw-code op een orderregel staat niet in de lijst met btw-codes die APIcenter uit King haalt. Dit is de code van King, niet het percentage.

Oplossing:

1. Controleer in King of de btw-code bestaat.
2. Controleer de koppeling van de btw-code in de mapping van de flow, en de koppeltabel als je die gebruikt.
3. Gebruik je een standaard btw-code, controleer dan de waarde van Value for the default tax id (exclude '%'). Die moet een code uit King zijn.
4. Probeer het record opnieuw, zie Mislukte records.

De order heeft geen orderregels

Melding: "The SalesOrder: '...' has no orderlines"

Oorzaak: de order bevat geen orderregels. APIcenter maakt geen order zonder regels aan.

Oplossing:

1. Controleer in de andere applicatie of de order orderregels heeft.
2. Controleer in de mapping van de flow of de orderregels goed zijn gekoppeld.

Een verplicht veld is leeg

Melding: een melding dat een verplicht veld leeg is.

Oorzaak: APIcenter controleert vóór het versturen een aantal velden:

• Bij een klant moet het e-mailadres zijn ingevuld. Bij een contactpersoon geldt dat ook.
• Bij een order moet elke orderregel een magazijn, een btw-code en een artikelnummer hebben.

Oplossing:

1. Kijk in de melding welk veld leeg is.
2. Vul het veld in de andere applicatie in, of controleer in de mapping van de flow of het veld goed is gekoppeld.
3. Heb je een standaardwaarde nodig voor het magazijn of de btw-code? Gebruik dan Value for the default warehouse id of Value for the default tax id (exclude '%') van de flow.

De klant wordt niet bijgewerkt

Melding: "Skipped updating customer with id ..." met de instelling update_existing_account.

Oorzaak: de klant bestaat al in King en de instelling Update existing customer accounts staat uit. APIcenter slaat de klant dan over. Voor een contactpersoon geldt hetzelfde met Update existing contacts.

Oplossing:

1. Wil je dat APIcenter bestaande klanten bijwerkt, zet dan de instelling aan in de verbindings- en integratie-instellingen.
2. Wil je dat niet, dan hoef je niets te doen. De order of klant is dan wel verwerkt met de bestaande klantgegevens van King.

Er is geen verbinding met King

Melding: een fout bij het ophalen van klanten, artikelen of btw-codes, of een fout bij het aanmaken van een klant of order.

Oorzaak: de waarde van Application Key of Administration code klopt niet, of de King-omgeving is niet bereikbaar. APIcenter gebruikt de administratiecode in elk verzoek aan King.

Oplossing:

1. Open de applicatie in APIcenter en klik op Testverbinding.
2. Controleer de velden Application Key en Administration code. Zie King koppelen aan APIcenter.
3. Zie Verbinding en inloggen voor de overige stappen.