MailBlue: veelvoorkomende fouten

Deze pagina helpt bij fouten die je in de activiteit van MailBlue ziet. Je opent haar met Hulp bij deze fout. Zoek de melding en volg de stappen.

Gaat het om inloggen in het algemeen, een gepauzeerde of gestopte flow, of opnieuw proberen? Zie dan Verbinding of inloggen mislukt, Flow gepauzeerd of gestopt en Mislukte records en opnieuw proberen.

Fouten van APIcenter

The contact: '...' is already linked to an account!

Oorzaak: Bij het versturen van een klant is de contactpersoon in MailBlue al gekoppeld aan een ander account dan het account dat APIcenter zojuist heeft aangemaakt of gevonden. Zie Klanten naar MailBlue sturen.

Oplossing:

1. Zoek het contact in MailBlue op het e-mailadres uit de melding.
2. Controleer aan welk account het contact is gekoppeld.
3. Is dat account niet het account uit de bronapplicatie? Controleer dan de bedrijfsnaam in de bronapplicatie, of pas de koppeling van het contact aan in MailBlue.
4. Probeer de klant opnieuw.

Found multiple contacts with the same email: '...'!

Oorzaak: Bij het versturen van een order heeft APIcenter in MailBlue meer dan één e-commerce-klant gevonden met dit e-mailadres, onder de verbinding van Default administration id. APIcenter kan dan niet kiezen welke bij de order hoort. Zie Verkooporders naar MailBlue sturen.

Oplossing:

1. Controleer of er per e-mailadres maar één e-commerce-klant is onder deze verbinding.
2. Lukt dat niet in MailBlue, neem dan contact op met APIcenter-support.
3. Probeer de order opnieuw.

Verplichte velden ontbreken bij een order

Oorzaak: Bij het versturen van een order ontbreekt het externe order-ID (externalid), de aanmaakdatum van de order (externalCreatedDate) of de naam (name) van een product op de order. De melding noemt het veld dat ontbreekt.

Oplossing:

1. Controleer in de bronapplicatie of de order een ID, een aanmaakdatum en producten met een naam heeft.
2. Controleer onder Data mapping van de flow Verkooporders naar MailBlue sturen dat deze velden aan de juiste velden zijn gekoppeld.
3. Probeer de order opnieuw.

Fouten van MailBlue

MailBlue gebruikt de API van ActiveCampaign. Die gebruikt HTTP-statuscodes voor fouten. Die staan in de activiteit.

403

Oorzaak: MailBlue kan het verzoek niet verifiëren, of de gebruiker mag de gevraagde gegevens niet gebruiken. Controleer eerst of de API-sleutel nog geldig is. Een sleutel werkt niet meer als je hem in MailBlue hebt hersteld.

Oplossing:

1. Haal de API-URL en de API-sleutel opnieuw op bij Instellingen > Ontwikkelaar in MailBlue. Zie MailBlue koppelen aan APIcenter.
2. Vul ze in bij de verbinding in APIcenter en klik op Testverbinding.
3. Zie ook Verbinding of inloggen mislukt.

402

Oorzaak: MailBlue kan het verzoek niet verwerken door een betalingsprobleem bij het account.

Oplossing: Controleer het abonnement en de betaling van je MailBlue-account en probeer het daarna opnieuw.

404

Oorzaak: MailBlue vindt het gevraagde item niet, bijvoorbeeld een account of contact dat is verwijderd.

Oplossing:

1. Controleer of het item nog bestaat in MailBlue.
2. Bestaat het item wel? Controleer dan of de API-URL in APIcenter precies is zoals MailBlue die toont bij Ontwikkelaar.

422

Oorzaak: MailBlue weigert de gegevens, meestal omdat een verplichte waarde ontbreekt of een waarde ongeldig is. De melding noemt welk veld het is.

Oplossing:

1. Lees in de activiteit welk veld MailBlue noemt.
2. Vul dat veld in de bronapplicatie, of controleer de koppeling onder Data mapping.
3. Probeer het record opnieuw. Zie Mislukte records en opnieuw proberen.

429

Oorzaak: De API staat 5 verzoeken per seconde per account toe en je zit daarboven. De API stuurt dan een wachttijd mee.

Oplossing: Wacht even. APIcenter probeert mislukte records opnieuw. De limiet geldt per account, dus ook andere koppelingen met hetzelfde MailBlue-account tellen mee. Zie Mislukte records en opnieuw proberen.

Meer over de fouten staat in de documentatie van de ActiveCampaign API en over de limiet in de documentatie over rate limits.