Prestashop: veelvoorkomende fouten

Deze pagina helpt bij fouten die je in de activiteit van Prestashop ziet. Je opent haar met Hulp bij deze fout. Zoek de melding en volg de stappen.

Gaat het om inloggen in het algemeen, een gepauzeerde of gestopte flow, of opnieuw proberen? Zie dan Verbinding of inloggen mislukt, Flow gepauzeerd of gestopt en Mislukte records en opnieuw proberen.

Product niet gevonden

Product: '...' not found!

Oorzaak: APIcenter zoekt in Prestashop een product of variant met de referentie uit de order of de voorraad en vindt het niet. Dit komt voor bij Verkooporders naar Prestashop sturen en bij Voorraad naar Prestashop sturen.

Oplossing:

1. Zoek het product of de variant in Prestashop op de referentie uit de melding.
2. Bestaat het product niet? Maak het aan, bijvoorbeeld met Producten naar Prestashop sturen.
3. Bestaat het wel? Controleer of de referentie precies gelijk is, ook in hoofdletters en spaties.
4. Probeer de order of de voorraad opnieuw. Zie Mislukte records en opnieuw proberen.

Producten

Reference contains invalid characters

Oorzaak: De referentie van het product bevat een teken dat niet is toegestaan. APIcenter staat deze tekens niet toe: <, >, :, =, { en }.

Oplossing:

1. Verwijder het teken uit de referentie in de bronapplicatie.
2. Probeer het product opnieuw.

Not Allowed to update Product

Oorzaak: Het product bestaat al in Prestashop en Update existing products staat uit. Zie Producten naar Prestashop sturen.

Oplossing:

1. Wil je dat bestaande producten worden bijgewerkt? Open de flow Producten naar Prestashop sturen en zet Update existing products aan op het tabblad Instellingen.
2. Probeer het product opnieuw.

Een veld is verplicht

Oorzaak: In de data van het product ontbreekt de referentie of de prijs. Een product heeft een referentie en een prijs nodig. De prijs mag ook de prijs van de variant zijn.

Oplossing:

1. Lees in de activiteit welk veld ontbreekt.
2. Vul het veld in de bronapplicatie, of controleer de koppeling onder Data mapping van de flow Producten naar Prestashop sturen.
3. Probeer het product opnieuw.

Klanten en orders

Een veld is verplicht (klant)

Oorzaak: Bij het versturen van een klant ontbreekt het e-mailadres, de voornaam of de achternaam. Bij een adres ontbreekt de landcode, de voornaam, de achternaam, de straat of de plaats.

Oplossing:

1. Lees in de activiteit welk veld ontbreekt.
2. Vul het veld in de bronapplicatie, of controleer de koppeling onder Data mapping van de flow Klanten naar Prestashop sturen.
3. Probeer de klant opnieuw.

The country: '...' is not active!

Oorzaak: Het land van het adres van de order staat niet op actief in Prestashop.

Oplossing:

1. Open in Prestashop de landen en controleer of het land bestaat en actief is.
2. Zet het land op actief.
3. Probeer de order opnieuw.

Orderlines have the same product multiple time for order

Oorzaak: Dezelfde productreferentie komt meer dan één keer voor op de orderregels. APIcenter staat dat niet toe voor Prestashop.

Oplossing:

1. Voeg de orderregels met dezelfde productreferentie samen in de bronapplicatie.
2. Probeer de order opnieuw.

Fouten van Prestashop

Prestashop geeft een foutmelding terug als de webservice een verzoek weigert. Die staat in de activiteit.

Verbinding mislukt of toegang geweigerd

Oorzaak: De webservice staat uit, het adres van de webshop klopt niet, of de webservice-sleutel is onjuist of uitgeschakeld.

Oplossing:

1. Controleer in het beheer van Prestashop bij Advanced parameters > Webservice of de webservice aan staat. Bovenaan de pagina staan de status en het adres van de webservice.
2. Controleer of de sleutel bestaat en de Status aan staat.
3. Controleer in APIcenter of API url klopt: zonder https:// en zonder / aan het einde.
4. Klik in APIcenter op Testverbinding. Zie Verbinding of inloggen mislukt.

Geen toegang tot een onderdeel

Oorzaak: De webservice-sleutel heeft in Prestashop geen recht op het onderdeel (de resource) of de soort toegang (lezen, aanmaken of wijzigen) die de flow nodig heeft. Prestashop geeft rechten per onderdeel en per soort toegang.

Oplossing:

1. Open in Prestashop de sleutel bij Advanced parameters > Webservice.
2. Geef bij Permissions de ontbrekende rechten. Zie Prestashop koppelen aan APIcenter.
3. Sla op en probeer het opnieuw.