Salesforce: veelvoorkomende fouten

Deze pagina helpt bij fouten die je in de activiteit van Salesforce ziet. Je opent haar met Hulp bij deze fout. Zoek de melding en volg de stappen.

Gaat het om inloggen in het algemeen, een gepauzeerde of gestopte flow, of opnieuw proberen? Zie dan Verbinding of inloggen mislukt, Flow gepauzeerd of gestopt en Mislukte records en opnieuw proberen.

Fouten van APIcenter

The modified date cannot be more than 30 days ago

Oorzaak: De datum die je hebt ingesteld voor het ophalen van klanten of orders ligt meer dan 30 dagen in het verleden. APIcenter weigert een oudere datum. De melding noemt de ingestelde datum en de oudste datum die mag.

Oplossing:

1. Open de integratie en kies de flow Klanten ophalen uit Salesforce of Verkooporders ophalen uit Salesforce.
2. Open het tabblad Instellingen.
3. Zet From what date do you want to retrieve product information? (klanten) of From what date do you want to retrieve your deal or order information? (orders) op een datum van maximaal 30 dagen geleden.
4. Sla op en start de flow opnieuw.

The selected price book: '...' is not found!

Oorzaak: De prijslijst (price book) met die naam bestaat niet in Salesforce. APIcenter zoekt de prijslijst op naam. Zonder naam in de ordergegevens gebruikt APIcenter de prijslijst Standard.

Oplossing:

1. Controleer in Salesforce of de prijslijst bestaat en hoe hij precies heet. Maak hem aan als hij ontbreekt.
2. Controleer de standaardwaarde en de mapping in de instellingen van de flow Verkooporders naar Salesforce sturen, bijvoorbeeld Default price list group.
3. Probeer de order opnieuw.

The combination price list: '...' and product '...' not found!

Oorzaak: Het product met die productcode staat niet in de prijslijst. Bij het versturen van een order zoekt APIcenter elk product in de prijslijst. Bij het ophalen van producten zoekt APIcenter de prijs in de prijslijst Standard.

Oplossing:

1. Controleer in Salesforce dat het product bestaat met de juiste productcode.
2. Voeg het product toe aan de prijslijst.
3. Mist het product in Salesforce? Stuur het eerst met de flow Producten naar Salesforce sturen.
4. Probeer de order of het product opnieuw.

WARNING: Skipped Product: '...' Reason: no product code found on product

Oorzaak: Een product in Salesforce heeft geen productcode. APIcenter slaat dat product over bij het ophalen van producten.

Oplossing: Vul de productcode in bij het product in Salesforce. Het product wordt bij een volgende run opgehaald als het daarna is gewijzigd. Zie Producten ophalen uit Salesforce.

Removed Contact '...' from list. Missing Email

Oorzaak: Een contact van de klant heeft geen e-mailadres. APIcenter zoekt contacten in Salesforce op e-mailadres en verstuurt dit contact daarom niet.

Oplossing:

1. Vul het e-mailadres van het contact in de bronapplicatie in.
2. Controleer onder Data mapping van de flow Klanten naar Salesforce sturen dat het e-mailadres aan het juiste veld is gekoppeld.
3. Verstuur de klant opnieuw.

Fouten van Salesforce

Salesforce geeft bij een fout een HTTP-code en een foutcode terug. Die staan in de activiteit.

INVALID_SESSION_ID (401)

Oorzaak: De toegang van APIcenter tot Salesforce is verlopen, ongeldig of ingetrokken.

Oplossing: Klik bij de Salesforce-verbinding op Autoriseren en log opnieuw in. Zie Verbinding of inloggen mislukt.

API_DISABLED_FOR_ORG

Oorzaak: Je Salesforce-omgeving heeft geen API-toegang. Professional heeft API-toegang alleen als extra product.

Oplossing: Vraag Salesforce of je Salesforce-beheerder om API-toegang voor je omgeving. Zie Salesforce koppelen aan APIcenter.

Fout 403 (de aanvraag is geweigerd)

Oorzaak: De Salesforce-gebruiker waarmee je hebt ingelogd, heeft te weinig rechten voor deze actie. Een gebruiker heeft ook het recht API Enabled in zijn profiel nodig.

Oplossing: Laat een Salesforce-beheerder de rechten van de gebruiker controleren en klik daarna in APIcenter op Testverbinding.

REQUEST_LIMIT_EXCEEDED (403)

Oorzaak: Je Salesforce-omgeving heeft de API-limiet overschreden. Salesforce staat in een productieomgeving maximaal 25 gelijktijdige aanvragen toe die 20 seconden of langer duren. Er geldt ook een limiet per dag.

Oplossing: Wacht even. APIcenter probeert mislukte records opnieuw. Zie Mislukte records en opnieuw proberen. Blijft de fout? Vraag je Salesforce-beheerder naar het gebruik van de API-limiet.

Fout 404 (niet gevonden)

Oorzaak: Salesforce vindt het gevraagde record of de gevraagde resource niet, bijvoorbeeld omdat het record is verwijderd.

Oplossing: Controleer in Salesforce of het record bestaat en of de gebruiker het mag zien. Probeer het daarna opnieuw.

Fout 400 (de aanvraag wordt niet begrepen)

Oorzaak: Salesforce weigert de gegevens, bijvoorbeeld door een verkeerd formaat. Een fout als MALFORMED_ID betekent dat een id een verkeerd type of formaat heeft.

Oplossing:

1. Lees in de activiteit welk veld Salesforce noemt.
2. Corrigeer dat veld in de bronapplicatie of onder Data mapping.
3. Probeer het record opnieuw.

Fout 500, 502 of 503

Oorzaak: Salesforce heeft een storing of is tijdelijk niet beschikbaar, bijvoorbeeld door onderhoud of overbelasting.

Oplossing: Wacht en probeer het later opnieuw. Zie Mislukte records en opnieuw proberen.

Meer over de foutcodes van Salesforce staat in Status Codes and Error Responses.