ChannelEngine: veelvoorkomende fouten

Deze pagina helpt bij fouten die je in de activiteit van ChannelEngine ziet. Je opent haar met Hulp bij deze fout. Zoek de melding en volg de stappen.

Gaat het om inloggen in het algemeen, een gepauzeerde of gestopte flow, of opnieuw proberen? Zie dan Verbinding of inloggen mislukt, Flow gepauzeerd of gestopt en Mislukte records en opnieuw proberen.

Fouten van APIcenter

The following fields are required and need to be present in the data

Oorzaak: een verplicht veld ontbreekt in de gegevens. De melding noemt het veld. Verplicht zijn:

• Bij Producten naar ChannelEngine sturen: het productnummer (MerchantProductNo), de naam (Name) en de prijs (Price).
• Bij Voorraad naar ChannelEngine sturen: het productnummer (MerchantProductNo) en per voorraadregel het aantal (Quantity).
• Bij Zendingen naar ChannelEngine sturen: het ordernummer van het verkoopkanaal (ChannelOrderNos).

Oplossing:

1. Vul het veld in de bronapplicatie in.
2. Controleer onder Data mapping van de flow dat het veld aan het juiste veld van ChannelEngine is gekoppeld.
3. Probeer het record opnieuw.

No order information could be found for order: '...'

Oorzaak: bij een zending vindt APIcenter de order niet in ChannelEngine. APIcenter zoekt op het ordernummer van het verkoopkanaal.

Oplossing:

1. Controleer of de order in ChannelEngine staat en welk ordernummer het verkoopkanaal erbij heeft.
2. Controleer onder Data mapping van Zendingen naar ChannelEngine sturen dat de referentie dat ordernummer bevat.
3. Controleer of de order in ChannelEngine is bevestigd met het juiste Merchant order number.
4. Probeer de zending opnieuw.

Order is already shipped: '...'

Oorzaak: de order heeft in ChannelEngine al de status verzonden. Een verzonden order kan niet opnieuw worden verzonden.

Oplossing: open de order in ChannelEngine en controleer of de zending daar al staat. Is dat zo, dan is er niets meer te doen.

Order line is already shipped for order: '...'

Oorzaak: een regel in de zending is in ChannelEngine al verzonden.

Oplossing:

1. Open de order in ChannelEngine en kijk welke regels al verzonden zijn.
2. Haal die regels uit de zending in de bronapplicatie, of controleer onder Data mapping dat alleen de regels van deze zending worden meegestuurd.
3. Probeer de zending opnieuw.

Shipped quantity cannot exceed the open order line quantity in order: '...'

Oorzaak: het aantal in de zending is kleiner dan het aantal op de orderregel in ChannelEngine. APIcenter laat een zending alleen toe als de hoeveelheid van elke meegestuurde regel gelijk is aan of groter is dan de hoeveelheid op de orderregel. Ondanks de tekst van de melding gaat het dus om een te laag aantal.

Oplossing:

1. Vergelijk in ChannelEngine het aantal op de orderregel met het aantal in je zending.
2. Pas het aantal in de bronapplicatie aan, of controleer onder Data mapping dat het juiste aantalveld is gekoppeld.
3. Probeer de zending opnieuw.

Product: '...' not found!

Oorzaak: bij het bijwerken van voorraad bestaat het product niet in ChannelEngine. APIcenter zoekt het op het productnummer en werkt de voorraad niet bij. De flow geeft een waarschuwing.

Oplossing:

1. Controleer in ChannelEngine of het product bestaat, met precies hetzelfde productnummer.
2. Bestaat het niet? Maak het aan, bijvoorbeeld met Producten naar ChannelEngine sturen.
3. Probeer de voorraad opnieuw, zie Mislukte records en opnieuw proberen.

Can't update product stock due to warehouse not found.

Oorzaak: het product is naar ChannelEngine gestuurd, maar APIcenter vindt in ChannelEngine geen voorraadlocaties (stock locations) en kan de voorraad niet bijwerken. De flow eindigt met een waarschuwing.

Oplossing:

1. Controleer in ChannelEngine of er een voorraadlocatie is.
2. Maak er zo nodig een aan. Zie Merchant API: offers.
3. Stuur het product opnieuw, zie Mislukte records en opnieuw proberen.

De voorraad staat op de verkeerde locatie

Oorzaak: APIcenter zoekt de voorraadlocatie op naam. Komt de locatiecode in je gegevens niet exact overeen met een naam in ChannelEngine, dan gebruikt APIcenter locatie 1.

Oplossing: controleer onder Data mapping dat de magazijncode of locatiecode gelijk is aan de naam van de voorraadlocatie in ChannelEngine, en stuur de voorraad opnieuw.

Een product wordt geweigerd door ChannelEngine

Oorzaak: ChannelEngine heeft het product niet geaccepteerd. APIcenter meldt het record dan als mislukt. De reden staat in de reactie van ChannelEngine in de activiteit, bijvoorbeeld een ongeldige waarde of een ontbrekend veld.

Oplossing:

1. Open de details van de activiteit en lees de reactie van ChannelEngine.
2. Corrigeer het genoemde veld in de bronapplicatie, of controleer onder Data mapping de koppeling.
3. Probeer het record opnieuw, zie Mislukte records en opnieuw proberen.

Fouten van ChannelEngine

API key is unknown (401)

Oorzaak: ChannelEngine kent de API-sleutel niet. Dat gebeurt als de sleutel onjuist is overgenomen of is verwijderd, of als het adres van het demo-account (demo.channelengine.net) wordt gebruikt in plaats van het adres van je eigen tenant.

Oplossing:

1. Controleer in ChannelEngine onder Settings > Merchant API keys of de sleutel nog bestaat en maak zo nodig een nieuwe aan.
2. Controleer in APIcenter de waarde bij Tenant ID en de API-sleutel in de verbinding.
3. Zie ChannelEngine koppelen aan APIcenter en Verbinding of inloggen mislukt.

Too Many Requests (429)

Oorzaak: je zit boven de limiet van ChannelEngine. ChannelEngine heeft per onderdeel van de API een eigen limiet, binnen een vast tijdvenster. Voor het ophalen van voorraadlocaties is die volgens ChannelEngine laag. APIcenter haalt de voorraadlocaties op bij elk product en elke voorraadregel die het verstuurt.

Oplossing:

1. Wacht even. De limiet is na het tijdvenster weer vrij.
2. APIcenter probeert mislukte records opnieuw, zie Mislukte records en opnieuw proberen.
3. Stuur je veel producten of voorraadregels tegelijk? Spreid ze dan over meer runs.

Welke limieten voor jouw sleutel gelden, lees je af in de reactie van ChannelEngine. Zie Merchant API: rate limits.

Server error (500) of service unavailable (503)

Oorzaak: ChannelEngine heeft een storing of is tijdelijk niet beschikbaar.

Oplossing: wacht en probeer het later opnieuw. Zie Mislukte records en opnieuw proberen.

Meer over de fouten van ChannelEngine staat in Merchant API: errors and response codes.