Silvasoft: veelvoorkomende fouten

Deze pagina helpt bij fouten die je in de activiteit van Silvasoft ziet. Je opent haar met Hulp bij deze fout. Zoek de melding en volg de stappen.

Gaat het om inloggen in het algemeen, een gepauzeerde of gestopte flow, of opnieuw proberen? Zie dan Verbinding of inloggen mislukt, Flow gepauzeerd of gestopt en Mislukte records en opnieuw proberen.

Fouten van APIcenter

Product does not exist.

Oorzaak: Bij het versturen van een order als Order of Invoice bestaat een product uit de orderregels niet in Silvasoft. APIcenter zoekt het product op artikelnummer.

Oplossing:

1. Open de activiteit en zoek het artikelnummer van de orderregel.
2. Controleer in Silvasoft of dat artikelnummer bestaat, precies zo geschreven.
3. Bestaat het product niet? Maak het aan in Silvasoft of stuur het met Producten naar Silvasoft sturen.
4. Gaat het om de orderregel voor verzendkosten of andere kosten? Controleer dan het artikelnummer bij Default item code to use for shipping cost order line.
5. Probeer de order opnieuw. Zie Verkooporders naar Silvasoft sturen.

Product: ... not found!

Oorzaak: Bij het versturen van voorraad bestaat het product niet in Silvasoft. Dit is een waarschuwing: er wordt niets bijgewerkt.

Oplossing:

1. Controleer of het artikelnummer in Silvasoft precies gelijk is aan dat in de bronapplicatie.
2. Bestaat het product niet? Maak het aan of stuur het met Producten naar Silvasoft sturen.
3. Stuur de voorraad daarna opnieuw. Zie Voorraad naar Silvasoft sturen.

Een verplicht veld van de order of klant ontbreekt

Oorzaak: Een order wordt alleen verstuurd als er orderregels zijn en als er een e-mailadres, een relatienummer of een btw-nummer van de klant is. De melding noemt wat ontbreekt. Bij het versturen van een klant is het e-mailadres nodig, omdat APIcenter de klant daarop zoekt.

Oplossing:

1. Vul het ontbrekende veld in de bronapplicatie in.
2. Controleer onder Data mapping van de flow dat het veld aan het juiste Silvasoft-veld is gekoppeld. Zie Data mapping.
3. Probeer het record opnieuw.

Fouten van Silvasoft

Silvasoft geeft bij een fout een HTTP-status en een melding terug. Die staat in de activiteit.

UNAUTHORIZED: Invalid authentication credentials

Oorzaak: De API-sleutel of de gebruikersnaam is niet juist, of de combinatie klopt niet.

Oplossing:

1. Ga naar Applicaties en open de Silvasoft-verbinding.
2. Controleer de gebruikersnaam: dat is de gebruikersnaam waarmee je bij Silvasoft inlogt.
3. Is de API-sleutel kwijt of onjuist? Haal in Silvasoft een nieuwe sleutel op, vul die in en klik op Opslaan. Silvasoft toont een sleutel maar één keer.
4. Klik op Testverbinding. Zie Silvasoft koppelen aan APIcenter en Verbinding of inloggen mislukt.

UNAUTHORIZED: Ratelimit exceeded

Oorzaak: Silvasoft heeft een limiet op het aantal verzoeken. De melding zegt dat het maximale aantal verzoeken van het afgelopen uur is overschreden. Silvasoft adviseert maximaal 50 verzoeken per minuut en 2 per seconde.

Oplossing:

1. Wacht even. APIcenter probeert mislukte records opnieuw. Zie Mislukte records en opnieuw proberen.
2. Komt de fout vaak terug? Laat minder flows van Silvasoft tegelijk draaien.

INVALID_JSON: JSON is incorrect

Oorzaak: Silvasoft kan de verstuurde gegevens niet lezen. De details staan meestal in errorMessage in de activiteit.

Oplossing:

1. Lees in de activiteit wat Silvasoft meldt.
2. Controleer onder Data mapping of de velden de goede waarden bevatten. Zie Data mapping.
3. Blijft de fout? Neem contact op met APIcenter-support en geef de activiteit mee.

SYSTEMERROR: een systeemfout in Silvasoft

Oorzaak: Silvasoft heeft intern een technische fout.

Oplossing: Wacht en probeer het later opnieuw. Zie Mislukte records en opnieuw proberen. Blijft de fout? Neem contact op met Silvasoft.

Meer over de fouten van Silvasoft staat in de documentatie van de Silvasoft API.