Softmaat: veelvoorkomende fouten

Deze pagina helpt bij fouten die je in de activiteit van Softmaat ziet. Je opent haar met Hulp bij deze fout. Zoek de melding en volg de stappen.

Gaat het om inloggen in het algemeen, een gepauzeerde of gestopte flow, of opnieuw proberen? Zie dan Verbinding of inloggen mislukt, Flow gepauzeerd of gestopt en Mislukte records en opnieuw proberen.

Geen verbinding met de server

Melding: "Error accessing FTP/SFTP server: ..." bij de testverbinding, of "No host and/or username set for the application."

Oorzaak: APIcenter kan niet inloggen op de FTP- of SFTP-server, of de host of gebruikersnaam ontbreekt in de verbinding. Is er geen protocol ingevuld, dan kiest APIcenter FTP bij poort 21 en anders SFTP.

Oplossing:

1. Open de verbinding van Softmaat en controleer host, gebruikersnaam, wachtwoord, poort en protocol. Zie Softmaat koppelen aan APIcenter.
2. Klik op Testverbinding.
3. Blijft de fout? Controleer dan of de server bereikbaar is voor APIcenter en of de gebruiker mag inloggen. Dit kan alleen de beheerder van de server nakijken.

Het archiefmapveld is leeg

Melding: "No folder name specified in setting!"

Oorzaak: de instelling Archive processed files staat aan, maar bij Archive folder name is geen mapnaam ingevuld.

Oplossing:

1. Open de flow Verkooporders ophalen uit Softmaat en ga naar het tabblad Instellingen.
2. Vul bij Archive folder name de naam van de archiefmap in, of zet Archive processed files uit.
3. Probeer het opnieuw. Zie Mislukte records en opnieuw proberen.

Het bestand kan niet worden opgehaald of geplaatst

Melding: "Application->File transfer handler Error" met de tekst "File not found. Please check the filename." of "Please check the ftp or sftp credentials."

Oorzaak: APIcenter vond het bestand niet op de server, of kon geen verbinding maken met de server om een bestand op te halen of te plaatsen.

Oplossing:

1. Controleer of het bestand nog in de map staat die bij File location is ingesteld.
2. Controleer de verbinding met Testverbinding.
3. Probeer het opnieuw. Zie Mislukte records en opnieuw proberen.

Er komen geen orders binnen

Melding: geen foutmelding, maar de flow Verkooporders ophalen uit Softmaat haalt niets op.

Oorzaak: de flow leest alleen bestanden die aan alle voorwaarden voldoen:

• Het bestand staat in de map van File location.
• Het bestand heeft het bestandstype dat voor de verbinding is gekozen.
• Het bestand is nog niet volledig verwerkt. Een bestand dat al is verwerkt, leest APIcenter niet opnieuw.
• De orders staan in het bestand onder de naam SalesOrder. Staan ze onder een andere naam, dan vindt APIcenter geen orders.

Oplossing:

1. Controleer de map, het pad en het bestandstype.
2. Controleer of de orders in het bestand onder SalesOrder staan.
3. Wil je een bestand opnieuw laten verwerken? Geef het een andere bestandsnaam en zet het opnieuw in de map.

Niet alle orders worden in één keer verwerkt

Melding: geen foutmelding.

Oorzaak: per run verwerkt APIcenter maximaal het aantal orders dat bij Amount to process is ingesteld. De rest volgt in de volgende runs.

Oplossing: verhoog de waarde als een run te weinig verwerkt, of verlaag de waarde als een run te lang duurt. Zie Flow gepauzeerd of gestopt.

Fout bij het omzetten van de order naar een bestand

Melding: "Error converting to file content!"

Oorzaak: APIcenter kon de order niet omzetten naar een JSON-bestand.

Oplossing:

1. Lees in de activiteit de details onder de melding.
2. Controleer onder Data mapping van de flow Verkooporders naar Softmaat sturen of alle velden een geldige waarde krijgen.
3. Probeer de order opnieuw. Zie Mislukte records en opnieuw proberen.

Fout bij het versturen van het bestand

Melding: "Error sending file content!"

Oorzaak: APIcenter kon het bestand niet naar de server sturen. De server weigerde het bestand of de verbinding viel weg.

Oplossing:

1. Controleer de verbinding met Testverbinding.
2. Controleer of de gebruiker bestanden mag aanmaken en hernoemen in de map van Filename Format.
3. Probeer de order opnieuw. Zie Mislukte records en opnieuw proberen.