ActiveCampaign: veelvoorkomende fouten

Deze pagina helpt bij fouten die je in de activiteit van ActiveCampaign ziet. Je opent haar met Hulp bij deze fout. Zoek de melding en volg de stappen.

Gaat het om inloggen in het algemeen, een gepauzeerde of gestopte flow, of opnieuw proberen? Zie dan Verbinding of inloggen mislukt, Flow gepauzeerd of gestopt en Mislukte records en opnieuw proberen.

Fouten van APIcenter

Received task but dropped due to not supported type

Oorzaak: ActiveCampaign heeft een webhook gestuurd voor een gebeurtenis die de flow Klanten ophalen uit ActiveCampaign niet verwerkt. De webhook meldt ook unsubscribe. Daarnaast verwerkt de flow alleen de gebeurtenissen die bij jouw keuze in Fetch accounts, contacts or both horen: account_add en account_update bij Customers and Contacts, subscribe en update bij Only Contacts.

Oplossing:

1. Kijk in de activiteit welke gebeurtenis het was.
2. Hoort de gebeurtenis niet bij je keuze in Fetch accounts, contacts or both? Dan is er niets te herstellen: APIcenter slaat deze melding over.
3. Wil je ook wijzigingen van de andere soort verwerken? Pas Fetch accounts, contacts or both aan en sla op.

No value set for setting: 'others_company_id'

Oorzaak: Je verstuurt orders met Verkooporders naar ActiveCampaign sturen, Default administration id staat op -1 en The company name is leeg. APIcenter heeft die naam nodig om de verbinding in ActiveCampaign aan te maken.

Oplossing:

1. Ga naar de instellingen van de ActiveCampaign-applicatie in APIcenter.
2. Vul The company name in, bijvoorbeeld de naam van je webshop.
3. Sla op en probeer de order opnieuw.

The contact: '...' is already linked to an account!

Oorzaak: Bij het versturen van een klant is de contactpersoon in ActiveCampaign al gekoppeld aan een ander account dan het account dat APIcenter zojuist heeft aangemaakt of gevonden. Zie Klanten naar ActiveCampaign sturen.

Oplossing:

1. Zoek het contact in ActiveCampaign op het e-mailadres uit de melding.
2. Controleer aan welk account het contact is gekoppeld.
3. Is dat account niet het account uit de bronapplicatie? Controleer dan de bedrijfsnaam in de bronapplicatie, of pas de koppeling van het contact aan in ActiveCampaign.
4. Probeer de klant opnieuw.

Found multiple contacts with the same email: '...'!

Oorzaak: Bij het versturen van een order heeft APIcenter in ActiveCampaign meer dan één e-commerce-klant gevonden met dit e-mailadres, onder de verbinding van Default administration id. APIcenter kan dan niet kiezen welke bij de order hoort.

Oplossing:

1. Controleer of er per e-mailadres maar één e-commerce-klant is onder deze verbinding.
2. Lukt dat niet in ActiveCampaign, neem dan contact op met APIcenter-support.
3. Probeer de order opnieuw.

Verplichte velden ontbreken bij een order

Oorzaak: Bij het versturen van een order ontbreekt het externe order-ID (externalid), de aanmaakdatum van de order (externalCreatedDate) of de naam (name) van een product op de order. De melding noemt het veld dat ontbreekt.

Oplossing:

1. Controleer in de bronapplicatie of de order een ID, een aanmaakdatum en producten met een naam heeft.
2. Controleer onder Data mapping van de flow Verkooporders naar ActiveCampaign sturen dat deze velden aan de juiste velden zijn gekoppeld.
3. Probeer de order opnieuw.

No further cron actions found. Waiting for Webhook!

Dit is een waarschuwing, geen fout. De flow Klanten ophalen uit ActiveCampaign heeft niets nieuws om op te halen en wacht op de webhook van ActiveCampaign. Er hoeft niets te gebeuren.

Contact: ... could not be found. It might have been deleted from the source.

Dit staat in de resultaten van de flow Klanten ophalen uit ActiveCampaign. Het contact stond nog in de wachtrij, maar is in ActiveCampaign verwijderd. APIcenter slaat het over en haalt het uit de wachtrij. Er hoeft niets te gebeuren.

Fouten van ActiveCampaign

ActiveCampaign gebruikt HTTP-statuscodes voor fouten. Die staan in de activiteit.

403

Oorzaak: ActiveCampaign kan het verzoek niet verifiëren, of de gebruiker mag de gevraagde gegevens niet gebruiken. Controleer eerst of de API-sleutel nog geldig is. Een sleutel werkt niet meer als je hem hebt gereset of als de gebruiker is verwijderd.

Oplossing:

1. Haal de API-URL en de API-sleutel opnieuw op bij Settings > Developer in ActiveCampaign. Zie ActiveCampaign koppelen aan APIcenter.
2. Vul ze in bij de verbinding in APIcenter en klik op Testverbinding.
3. Zie ook Verbinding of inloggen mislukt.

402

Oorzaak: ActiveCampaign kan het verzoek niet verwerken door een betalingsprobleem bij het account.

Oplossing: Controleer het abonnement en de betaling van je ActiveCampaign-account in ActiveCampaign en probeer het daarna opnieuw.

404

Oorzaak: ActiveCampaign vindt het gevraagde item niet, bijvoorbeeld een account, contact of deal dat is verwijderd.

Oplossing:

1. Controleer of het item nog bestaat in ActiveCampaign.
2. Bestaat het item wel? Controleer dan of de API-URL in APIcenter precies is zoals ActiveCampaign die toont bij Developer.

422

Oorzaak: ActiveCampaign weigert de gegevens, meestal omdat een verplichte waarde ontbreekt of een waarde ongeldig is. ActiveCampaign noemt in de melding welk veld het is.

Oplossing:

1. Lees in de activiteit welk veld ActiveCampaign noemt.
2. Vul dat veld in de bronapplicatie, of controleer de koppeling onder Data mapping.
3. Probeer het record opnieuw. Zie Mislukte records en opnieuw proberen.

429

Oorzaak: ActiveCampaign staat 5 verzoeken per seconde per account toe en je zit daarboven. ActiveCampaign stuurt dan een wachttijd mee.

Oplossing: Wacht even. APIcenter probeert mislukte records opnieuw. De limiet geldt per ActiveCampaign-account, dus ook andere koppelingen met hetzelfde account tellen mee. Zie Mislukte records en opnieuw proberen.

Meer over de fouten van ActiveCampaign staat in de documentatie van de ActiveCampaign API en over de limiet in de documentatie over rate limits.