Bol.com: veelvoorkomende fouten

Deze pagina helpt bij fouten die je in de activiteit van Bol.com ziet. Je opent haar met Hulp bij deze fout. Zoek de melding en volg de stappen.

Gaat het om inloggen in het algemeen, een gepauzeerde of gestopte flow, of opnieuw proberen? Zie dan Verbinding of inloggen mislukt, Flow gepauzeerd of gestopt en Mislukte records en opnieuw proberen.

Fouten van APIcenter

Both settings to select which fulfilment types to retrieve are disabled

Oorzaak: Bij een flow die bestellingen, verzendingen of retouren ophaalt, staan Retrieve retailer orders (FBR) (FBR) en Retrieve marketplace orders (FBB) (FBB) allebei uit. De flow weet dan niet wat hij moet ophalen.

Oplossing:

1. Open de flow en ga naar het tabblad Instellingen.
2. Zet Retrieve retailer orders (FBR) aan, Retrieve marketplace orders (FBB) aan, of allebei.
3. Sla op en start de flow opnieuw.

Validation of required fields failed

Oorzaak: Bij het versturen mist een verplicht veld in de gegevens. De melding noemt het veld dat ontbreekt. Per flow zijn dit de verplichte velden:

• Producten naar Bol.com sturen: de prijs, de fulfilmentmethode, de leveringscode, de conditie, het aantal, of jij de voorraad beheert, of de aanbieding op hold staat, en de EAN of de referentie.
• Verzendingen naar Bol.com sturen: het ordernummer, de vervoerdercode en de track & trace-code. Elke verzendregel heeft ook een EAN of een referentie van het aanbod nodig.
• Voorraad naar Bol.com sturen: het aantal, of jij de voorraad beheert, en de EAN of de referentie.

Oplossing:

1. Vul het ontbrekende veld in de bronapplicatie in.
2. Controleer onder Data mapping van de flow dat het veld aan het juiste veld is gekoppeld. Zie Data mapping.
3. Kun je het veld niet vullen? Stel dan een standaardwaarde in bij de instellingen van de flow, bijvoorbeeld voor de fulfilmentmethode of de conditie. Zie Producten naar Bol.com sturen.
4. Probeer het record opnieuw.

Product: '...' not found and not allowed to create new products.

Oorzaak: Bij Producten naar Bol.com sturen staat Only update existing products and don't create new ones aan en de aanbieding bestaat nog niet bij Bol.com. APIcenter maakt dan geen nieuwe aanbieding aan en slaat het product over.

Oplossing:

1. Wil je geen nieuwe aanbiedingen aanmaken? Dan is er niets te doen.
2. Wil je ze wel aanmaken? Zet dan Only update existing products and don't create new ones uit op het tabblad Instellingen van de flow en probeer het product opnieuw.

Product: '...' not found! (voorraad)

Oorzaak: Bij Voorraad naar Bol.com sturen staat de aanbieding niet in het exportbestand van je aanbiedingen. APIcenter zoekt eerst op EAN en dan op referentie. Een nieuwe aanbieding staat pas in het bestand na de volgende verversing, zie Times per day to refresh export file. Bol.com geeft binnen vijftien minuten na een eerste aanvraag bovendien hetzelfde bestand terug.

Oplossing:

1. Controleer in Bol.com of de aanbieding bestaat en welke EAN en referentie hij heeft.
2. Controleer onder Data mapping van de flow dat de EAN of de referentie aan de juiste velden is gekoppeld.
3. Bestaat de aanbieding net? Wacht op de volgende verversing van het bestand, of verhoog Times per day to refresh export file.
4. Probeer het record opnieuw.

Product: '...' not found! (verzending)

Oorzaak: Bij Verzendingen naar Bol.com sturen vindt APIcenter bij een verzendregel geen orderregel in de bestelling van Bol.com. APIcenter zoekt op EAN en, als er geen EAN is, op de referentie van het aanbod.

Oplossing:

1. Open de bestelling in Bol.com en bekijk de EAN en de referentie van de orderregels.
2. Controleer onder Data mapping van de flow dat de EAN of de referentie van de verzendregel hiermee overeenkomt.
3. Probeer de verzending opnieuw.

No order information could be found for order: '...'!

Oorzaak: Bij Verzendingen naar Bol.com sturen bestaat de bestelling met dit ordernummer niet bij Bol.com.

Oplossing:

1. Controleer of het ordernummer het ordernummer van Bol.com is. Dit is het nummer dat Verkooporders ophalen uit Bol.com doorgeeft.
2. Controleer onder Data mapping van de flow dat het ordernummer aan het juiste veld is gekoppeld.
3. Probeer de verzending opnieuw.

No company code value set for own EAN range! of The value set for own EAN range is not valid!

Oorzaak: De instelling Make use of a company owned EAN range staat aan, maar EAN Company code is leeg of geen geldige code. Een geldige bedrijfscode bestaat uit 7 cijfers.

Oplossing:

1. Open de integratie en ga naar Instellingen.
2. Vul bij EAN Company code je EAN-bedrijfscode van 7 cijfers in. Gebruik je geen eigen EAN-reeks? Zet dan Make use of a company owned EAN range uit.
3. Probeer het record opnieuw.

Required attribute missing!

Oorzaak: Bij het aanmaken van productcontent mist een verplicht kenmerk van het gekozen blok (chunk). APIcenter eist alle kenmerken van het blok met verrijkingsniveau 1 of lager. Zie Producten naar Bol.com sturen.

Oplossing:

1. Lees in de melding welk kenmerk ontbreekt.
2. Vul het kenmerk in de bronapplicatie en controleer onder Data mapping de koppeling van de kenmerken.
3. Probeer het product opnieuw.

The given value is not a valid EAN13 code!

Oorzaak: Een kenmerk van het type EAN13 heeft een waarde die geen geldige EAN13-code is.

Oplossing: Controleer de waarde in de bronapplicatie, verbeter hem en probeer het product opnieuw.

No 'chunks' value(s) set!

Oorzaak: Bij het aanmaken van productcontent staat er geen blok (chunk) in de gegevens.

Oplossing: Vul het blok in de bronapplicatie en controleer onder Data mapping dat het veld aan de chunks is gekoppeld. Probeer het product opnieuw.

There was an error retrieving the content from file

Oorzaak: APIcenter kon het exportbestand met aanbiedingen niet ophalen of het bestand was leeg. Dit gebeurt bij Producten, Voorraad ophalen en bij de flows om producten en voorraad te sturen.

Oplossing:

1. Klik bij de Bol.com-verbinding op Testverbinding. Zie Verbinding of inloggen mislukt.
2. Probeer het record opnieuw.

Meldingen over de verwerking bij Bol.com

Bol.com verwerkt wijzigingen in een wachtrij en geeft een proces-status terug. Een melding begint dan met de EAN of het ordernummer en de naam van het proces, bijvoorbeeld CREATE_OFFER of CONFIRM_SHIPMENT.

... is still Pending, dispatched new process status job

Oorzaak: Bol.com heeft het verzoek nog niet afgehandeld. Dit is geen fout.

Oplossing: Je hoeft niets te doen. APIcenter controleert de status opnieuw. Voor productcontent doet APIcenter dat na 5 minuten.

... Failed and returned error!

Oorzaak: Bol.com heeft het verzoek afgewezen. In de activiteit staat de foutmelding van Bol.com. Bij mislukte productcontent haalt APIcenter ook het uploadrapport van Bol.com op.

Oplossing:

1. Lees de foutmelding van Bol.com in de activiteit.
2. Verbeter het gegeven in de bronapplicatie of in de Data mapping.
3. Probeer het record opnieuw. Zie Mislukte records en opnieuw proberen.

... timed out and has been restarted.

Oorzaak: Bol.com kon het verzoek niet binnen de tijd verwerken en heeft het laten verlopen. Bol.com adviseert het verzoek dan opnieuw te versturen.

Oplossing: Je hoeft meestal niets te doen. Voor het aanmaken of bijwerken van een aanbieding, het bijwerken van voorraad en het aanmaken van een retour stuurt APIcenter het verzoek opnieuw. Zie je de melding steeds, probeer het record dan later opnieuw.

Process status: ... is unknown to APIcenter of Unhandled job type found

Oorzaak: Bol.com gaf een status of een soort proces terug dat APIcenter niet kent.

Oplossing: Probeer het record opnieuw. Blijft de melding, neem dan contact op met support en geef de activiteit door.

Dispatched job to restart current job as file retrieval is in progress

Oorzaak: Een andere run vraagt op dat moment het exportbestand van je aanbiedingen op. APIcenter wacht daarom en start het record later opnieuw. Dit is geen fout.

Oplossing: Je hoeft niets te doen. Duurt het ophalen langer dan 10 minuten, dan zet APIcenter het tijdstip in File retrieval timestamp terug en vraagt het bestand opnieuw aan.

Fouten van Bol.com

401 Unauthorized

Oorzaak: Bol.com herkent de client credentials niet, of ze zijn verwijderd uit de API-instellingen van je verkoopaccount.

Oplossing:

1. Controleer in Bol.com onder API Instellingen of de set van APIcenter er nog staat.
2. Staat de set er niet meer, maak dan een nieuwe aan en vul het Client ID en het Client secret in bij de Bol.com-verbinding. Zie Bol.com koppelen aan APIcenter.
3. Klik op Testverbinding. Zie Verbinding of inloggen mislukt.

403 Forbidden

Oorzaak: Bol.com weigert de toegang. Volgens Bol.com kan het zijn dat het verkoopaccount is geblokkeerd.

Oplossing: Controleer de status van je verkoopaccount in Bol.com en neem zo nodig contact op met Bol.com.

429 Too Many Requests

Oorzaak: Je zit boven de limiet van Bol.com voor het aantal verzoeken. Bol.com geeft dan 429 terug, met het aantal seconden dat je moet wachten.

Oplossing: Wacht even. APIcenter probeert mislukte records opnieuw. Zie Mislukte records en opnieuw proberen. De limieten staan bij Bol.com onder Rate Limits.

Meer over het verwerken van verzoeken door Bol.com staat in Process Status.